Última atualização: 17 de agosto de 2026
Na Mareliê, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, estabelecemos uma política clara para solicitações de troca, devolução e situações envolvendo produtos com defeito, sempre respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Para que possamos realizar a conferência da peça devolvida, recomendamos que o produto seja enviado:
Essas condições não limitam direitos legalmente assegurados ao consumidor, especialmente em casos de defeito, vício ou divergência no produto recebido.
A Mareliê oferece até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca da peça por tamanho, cor ou modelo.
Para realizar a troca, o produto deverá estar sem sinais de uso além da experimentação, sem lavagem, odores, manchas ou alterações e, sempre que possível, acompanhado das etiquetas e acessórios recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso a opção escolhida não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Nas trocas realizadas por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
A Mareliê será responsável pelos custos de frete quando a troca ou devolução decorrer de defeito ou vício do produto, envio de item incorreto ou outra situação cuja responsabilidade seja da loja, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Caso você identifique algum defeito ou problema na peça, entre em contato conosco e informe o ocorrido, preferencialmente enviando fotos que nos ajudem na análise inicial.
Os produtos com vício ou defeito seguirão os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O CDC estabelece responsabilidade do fornecedor por vícios do produto e, em regra, prazo de até 30 dias para sanar o problema, sem prejuízo das demais hipóteses previstas na legislação.
Se você receber uma peça diferente daquela adquirida ou identificar alguma divergência no pedido, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Após a conferência, orientaremos sobre o procedimento para devolução e regularização do pedido sem custos adicionais ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da Mareliê.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais da Mareliê informando:
Nome completo, número do pedido, produto que deseja trocar ou devolver e motivo da solicitação.
Quando necessário, poderemos solicitar imagens da peça para facilitar a identificação do produto ou de eventual problema.
Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
E-mail: contato@marelie.com.br
Após a solicitação ser registrada, enviaremos as instruções necessárias para o envio da peça.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento previsto no CDC ou de erro/defeito cuja responsabilidade seja da loja, o procedimento não poderá impor ônus indevido ao consumidor. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o exercício do direito de arrependimento em compras eletrônicas ocorra sem ônus ao consumidor.
Não envie produtos antes de receber as orientações da nossa equipe, para que possamos identificar corretamente a solicitação.
Após o recebimento e processamento da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e observando os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
PIX: quando aplicável, a restituição será realizada para a conta indicada ou vinculada à transação, após o processamento da solicitação.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável, e a visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos e o fechamento da fatura do cliente.
Boleto ou outros meios: nossa equipe informará o procedimento necessário para realização da restituição.
No exercício do direito de arrependimento, o CDC assegura a devolução dos valores pagos, e o Decreto do Comércio Eletrônico determina a comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou efetuar o estorno.
Produtos adquiridos em Sale, promoções ou campanhas especiais também permanecem sujeitos aos direitos obrigatórios previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet e os direitos relacionados a produtos com vícios ou defeitos.
Eventuais condições comerciais adicionais para trocas por preferência poderão ser informadas na própria promoção.
Ficou com alguma dúvida sobre sua troca ou devolução?
Entre em contato com a nossa equipe antes de realizar o envio. Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.
E-mail: contato@marelie.com.br
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Código de Defesa do Consumidor — Presidência da República
Decreto nº 7.962/2013 — Comércio Eletrônico
